POLITIQUE DE GARANTIE DE RÉPARATION LAURENDEAU
Garantie
Durée de la garantie :
Main d'oeuvre : La garantie sur la main-d'œuvre est valide pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter du jour de la réparation ou de l'installation de la pièce.
Pièces remises à neuf et réparations électromécaniques : Les pièces remises à neuf, y compris les réparations électromécaniques sur les moteurs de pompe et les réparations électroniques sur les cartes électroniques, sont garanties pour une période de quatre-vingt-dix (90) jours à compter de la date de réparation ou d'installation.
Garantie du fabricant : Certaines pièces et accessoires neufs bénéficient d'une garantie du fabricant de trois cent soixante (360) jours, couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie prend effet à partir de la date de l'installation de la pièce.
Exclusions de la garantie du fabricant :
La garantie du fabricant ne couvre pas les éléments suivants :
Les frais d'appel de service pour diagnostiquer ou réparer le produit.
Le temps de main d’œuvre nécessaire à la réparation ou à l'installation de la pièce.
Les coûts associés à l'excavation ou au déplacement d'objets pour permettre l'accès à la pièce défectueuse.
La manutention de spa, y compris, mais sans s'y limiter, les mouvements verticaux, horizontaux ou rotatifs nécessaires pour accéder à la pièce défectueuse.
Conditions générales :
Toutes les garanties sont soumises aux termes et conditions de la politique de garantie globale de Réparation Laurendeau.
Les garanties sont non transférables et s'appliquent uniquement au client initial ayant acheté le produit ou service.
Les réclamations sous garantie doivent suivre la procédure de réclamation établie par Réparation Laurendeau.
Limitation de responsabilité
Limitation de responsabilité :
Dans la mesure permise par la loi applicable, Réparation Laurendeau ne sera pas responsable des dommages indirects, spéciaux, accessoires, consécutifs ou punitifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données ou d'usage, les interruptions d'activité, ou toute autre perte commerciale, découlant de ou en relation avec l'utilisation ou l'impossibilité d'utiliser nos produits ou services, même si Réparation Laurendeau a été informé de la possibilité de tels dommages.
Plafond de responsabilité :
La responsabilité totale de Réparation Laurendeau envers le client pour toutes les réclamations liées à l'utilisation de nos produits et services, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence) ou autrement, ne dépassera pas le montant payé par le client pour le produit ou le service en question.
Produits tiers :
Réparation Laurendeau n'assume aucune responsabilité pour les dommages ou les pertes causés par des produits ou services fournis par des tiers, même si ces produits ou services sont utilisés en conjonction avec ceux de Réparation Laurendeau.
Exclusions :
Cette limitation de responsabilité ne s'applique pas en cas de négligence grave, de faute intentionnelle, ou de toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la loi applicable.
Autres exclusions incluses :
Les dommages causés par des événements extérieurs (force majeure, variations électriques, etc.).
Les coûts associés au remplissage de spa en cas de vidange nécessaire.
Reconnaissance du client :
En achetant nos produits ou services, le client reconnaît qu'il comprend et accepte cette limitation de responsabilité comme une condition essentielle de l'accord entre Réparation Laurendeau et le client.
Obligations du client :
Accès aux équipements : Le client doit fournir un accès clair et sans entrave aux équipements et aux zones où les services doivent être effectués. Cela inclut le déplacement de tout objet ou encombrant qui pourrait gêner l'accès ou le travail.
Respect des instructions d'utilisation : Le client s'engage à suivre les instructions d'utilisation et les recommandations de maintenance fournies par le fabricant du spa et par Réparation Laurendeau. Cela comprend l'utilisation correcte des produits chimiques, le respect des cycles de nettoyage recommandés, et l'attention aux limites de température et de pression.
Communication efficace : Le client doit communiquer efficacement avec Réparation Laurendeau, y compris la notification rapide en cas de changement de coordonnées, la disponibilité pour les rendez-vous, et la fourniture de retours d'information ou de questions en temps opportun.
Paiement: Le client est tenu de respecter les termes de paiement convenus pour les services rendus, y compris le paiement intégral dans les délais spécifiés.
Respect des consignes de sécurité : Le client doit suivre toutes les consignes de sécurité fournies par Réparation Laurendeau, tant pour sa propre sécurité que pour celle des techniciens intervenant sur place.
Conservation des documents : Le client est encouragé à conserver tous les documents relatifs à l'achat, à la réparation, et à l'entretien du spa, y compris les factures, les garanties, et les manuels d'utilisation.
Notification en cas de vente ou de transfert : En cas de vente ou de transfert du spa, le client est tenu d'informer Réparation Laurendeau de ce changement, surtout si des services sous garantie ou des contrats de maintenance sont toujours en vigueur.
Procédure de Réclamation
Obligation de signalement :
Le client est tenu de signaler tout défaut ou anomalie concernant les produits ou services fournis par Réparation Laurendeau dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivant leur apparition.
Méthode de signalement :
Le signalement doit être effectué par écrit, soit par courriel ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Le client doit fournir une description détaillée du défaut ou de l'anomalie, accompagnée de preuves visuelles telles que des photographies ou des vidéos claires et lisibles, illustrant clairement le problème.
Conséquences de l'absence de signalement :
En l'absence d'un signalement dans le délai spécifié, la garantie offerte par Réparation Laurendeau pourrait ne pas s'appliquer. Il est donc crucial pour le client de respecter ce délai afin de bénéficier de la protection offerte par notre garantie.
Examen de la réclamation :
Une fois le signalement reçu, Réparation Laurendeau s'engage à examiner la réclamation dans les meilleurs délais et à déterminer si le défaut ou l'anomalie est couvert par notre politique de garantie.
Procédure de traitement :
Si le défaut ou l'anomalie est couvert par la garantie, Réparation Laurendeau prendra les mesures nécessaires pour rectifier le problème conformément aux termes de la politique de garantie. Cela peut inclure la réparation, le remplacement, ou le remboursement, selon ce qui est jugé approprié dans les circonstances.
Attribution de juridiction
Le contrat est régi par les lois de la province de Québec. Tout litige entre les parties relatif à l’interprétation ou à l’application du contrat et ne pouvant être réglé à l’amiable sera porté devant les tribunaux du district judiciaire de la ville de Terrebonne.
Modification de la politique de garantie
Révision et mise à jour :
Réparation Laurendeau se réserve le droit de réviser, de modifier ou de mettre à jour cette politique de garantie à tout moment et sans préavis. Cela peut être nécessaire pour refléter des changements dans notre pratique commerciale, pour se conformer à des modifications légales ou réglementaires, ou pour d'autres raisons pertinentes.
Notification :
En cas de modification de cette politique, nous nous efforcerons de notifier nos clients de ces changements de manière raisonnable, ce qui peut inclure une annonce sur notre site web, une notification par courriel aux clients enregistrés, ou par tout autre moyen de communication que nous jugeons approprié.
Applicabilité :
Les modifications apportées à la politique de garantie ne seront applicables qu'aux achats effectués après la date d'entrée en vigueur de la nouvelle version de la politique. Les achats effectués avant cette date seront régis par la version de la politique de garantie en vigueur au moment de l'achat.
Responsabilité du client :
Il est de la responsabilité du client de consulter régulièrement cette politique pour se tenir informé des mises à jour. La poursuite de l'utilisation de nos services après l'entrée en vigueur de toute modification sera considérée comme une acceptation de ces modifications par le client.
Date d'entrée en vigueur :
Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur notre site web ou après avoir été communiquées aux clients par tout autre moyen.
Contact :
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique ou ses modifications, veuillez contacter notre service clientèle à info@reparationlaurendeau.ca.